Customer Journey Mapping – Der Schlüssel zum Markterfolg für Gründer & Startups
Lerne deine Kunden besser verstehen und deine Marketingstrategie gezielt auf sie auszurichten.
Warum ist der Workshop für Dich wichtig?
- Lerne Kenntnissen und Fähigkeiten, um das Kundenerlebnis systematisch zu analysieren und zu verbessern.
- Entwickle eine kundenorientierte Perspektive, die zur Grundlage deiner strategischen Entscheidungen wird.
- Praktische Erfahrung durch die Erstellung deiner eigenen Customer Journey Map, die sofort umgesetzt werden kann.
Workshop-Inhalte:
- Kundenerfahrungen verstehen: Analyse der verschiedenen Phasen, die Kunden durchlaufen, und der Berührungspunkte mit Ihrem Unternehmen.
- Erstellung eines Customer Journey Maps: Schritt-für-Schritt-Anleitung, von der Datensammlung bis zur Visualisierung.
- Identifizierung von Schlüsselmomenten: Erkennen und Optimieren von Momenten der Wahrheit, die die Kundenzufriedenheit und -bindung beeinflussen.
- Strategieentwicklung: Ableitung konkreter Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und zur Steigerung der Effektivität deiner Marketingaktivitäten.
- Praxisbeispiele: Einsichten in erfolgreiche Customer Journey Maps und deren Auswirkungen auf das Geschäftswachstum.
Der Workshop kombiniert theoretische Inputs mit interaktiven Gruppenarbeiten, in denen du unter Anleitung eines Experten deine eigene Customer Journey Map erstellst. Hierbei wird besonderer Wert auf den Austausch von Erfahrungen und Best Practices gelegt.
Referent: Jochen Bloß, Dipl.-Betriebswirt, M.A.; Zertifizierter Berater für Selbstständige und kleine Unternehmen
Der Link zur Onlineveranstaltung wird am 15.05.2024 vor dem Workshop per E-Mail an die Teilnehmer*innen verschickt.
Workshop